疑難排解

檔案載入與上傳問題

• 不是 PDF（或副檔名錯誤）：確認格式；圖片請使用「圖片轉 PDF」。
• 加密的 PDF：請先使用開啟密碼解鎖。
• 超過大小上限：分割檔案或改用雲端任務（請參閱檔案限制）。
• 行動裝置選擇器無反應：透過系統「檔案」應用程式選取，或改用桌面版。

按鈕無反應

• JavaScript 已停用或被封鎖：為此網站啟用 JavaScript，並暫停廣告攔截器。
• 未選取檔案：執行前請先選取或拖曳檔案至工具中。
• 頁面發生錯誤：擷取錯誤訊息截圖，並透過支援提交工單。

輸出品質與內容問題

• Word/Excel 版面混亂：掃描件請先執行 OCR；複雜版面在設計上即為近似結果。
• CJK 文字變成亂碼：沒有內嵌字型的來源 PDF 可能會遺失字形。
• 遮蔽文字仍可選取：您使用了塗白（僅遮罩功能）—— 請改用「遮蔽」或「PII 遮蔽」。
• 灰階／遮蔽後的檔案變大：點陣化輸出的正常副作用。
• 中繼資料仍然存在：請使用「移除中繼資料」，而非「移除註解」—— 目標不同。

雲端任務問題

• 402 配額錯誤：您的雲端積分已耗盡 —— 請等待每日／每月重置、購買 Cloud Credit Pack 或週票（Week Pass），或升級至 Pro 或 Premium。
• 逾時：可重試的任務會自動重新執行，並在您的歷史記錄中標示為 COMPLETED 或 FAILED —— 稍後請在您的帳戶頁面查看結果。