Политика возврата средств

1. Область применения

Данная Политика возврата средств применяется ко всем платным планам и разовым покупкам, предлагаемым PDFLean («мы», «нас»), включая ежемесячные и годовые подписки, пропуска на неделю, пакеты облачных кредитов, пакеты кредитов ИИ и дополнения для электронных подписей. Она дополняет наши Условия использования. Ничто в этой политике не ограничивает законные права потребителей, от которых нельзя отказаться по договору.

2. Сроки и условия возврата

• Первая покупка подписки: вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента первоначального списания без объяснения причин.
• Продления: платежи за продление подлежат возврату в течение 14 дней с даты продления, если вы существенно не использовали платные функции в течение нового периода.
• Разовые пакеты и кредиты: подлежат возврату в течение 14 дней при условии, что базовая квота не была израсходована. Частично израсходованные пакеты могут быть возвращены пропорционально на наше усмотрение.
• Исключения: списания, превышающие применимый период возврата, учетные записи, заблокированные за мошенничество или злоупотребления, а также налоги, уже перечисленные в налоговый орган, могут не подлежать возврату, если этого требует закон.

3. Право на отказ от договора (ЕС/Великобритания)

Если вы приобретаете услугу как потребитель в Европейском союзе или Великобритании, вам принадлежит установленное законом право на отказ от договора дистанционной продажи в течение 14 дней, которое исчисляется со дня заключения договора. Исключение для цифрового контента: при оформлении заказа вы явно запрашиваете немедленное начало предоставления цифрового контента и подтверждаете, что по завершении предоставления вы утрачиваете это законное право на отказ (Директива 2011/83/EU, ст. 16(m); британские Правила о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные платежи) 2013 года). Это согласие фиксируется отдельным флажком при оформлении заказа и обязательно для завершения платежа. Чтобы отказаться от договора в течение 14-дневного срока (например, до начала предоставления), отправьте письмо на support@pdflean.com с недвусмысленным заявлением — можно использовать образец формулировки: "Настоящим я отказываюсь от договора на покупку PDFLean [название тарифа]." Мы подтвердим получение на долговечном носителе и вернем средства исходным способом оплаты. Это законное право действует независимо от добровольного обещания возврата в течение 14 дней, изложенного в разделе 2, и в дополнение к нему.

4. Как запросить возврат

1. Откройте страницу Аккаунт → Счета и выберите соответствующий заказ или
2. Напишите на support@pdflean.com, указав email вашего аккаунта, номер заказа или счета-фактуры и причину запроса.

Мы стараемся подтверждать получение каждого запроса в течение одного рабочего дня.

5. Время и способ обработки

Одобренные возвраты перечисляются на исходный способ оплаты. Возвраты на карту обычно зачисляются в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Мы отправим письмо с подтверждением, как только возврат будет осуществлен. Пропорциональные кредиты на услуги могут быть предложены в случаях, когда прямой возврат на карту невозможен.

6. Перед подачей заявления на чарджбэк

Если вы считаете, что списание неверно, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу support@pdflean.com. Обычно мы можем решить проблемы с выставлением счетов быстрее, чем спор с банком. Подача заявления на чарджбэк до обращения к нам может привести к временной приостановке платного доступа на время расследования спора.

Чтобы оспорить списание или передать нам жалобу по выставлению счетов, напишите на disputes@pdflean.com. Мы рассматриваем каждое обращение и отвечаем на него.

7. Как выглядит списание

Платные списания отображаются в вашей выписке как . Если вы не узнаете это описание, оно может соответствовать вашей подписке на PDFLean.

8. Контакты

Вопросы по счетам: support@pdflean.com. Запросы касательно конфиденциальности и данных: privacy@pdflean.com. См. также нашу Политику отмены и Условия использования.