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- Ce n’est pas un PDF (ou mauvaise extension) : vérifiez le format ; les images vont dans « Images vers PDF ».
- PDF chiffré : déverrouillez-le d’abord avec le mot de passe d’ouverture.
- Dépasse la limite de taille : divisez le fichier ou utilisez une tâche cloud (voir limites de fichiers).
- Le sélecteur mobile ne fonctionne pas : sélectionnez via l’application Fichiers système, ou passez sur ordinateur.
- JavaScript désactivé ou bloqué : activez JavaScript pour ce site et suspendez les bloqueurs de publicités.
- Aucun fichier sélectionné : sélectionnez ou déposez un fichier dans l’outil avant de lancer le traitement.
- Erreur sur la page : faites une capture d’écran du message et soumettez un ticket via support.
- Disposition Word/Excel désordonnée : l’OCR analyse d’abord ; les mises en page complexes sont approximatives par conception.
- Texte CJK corrompu : les PDF sources sans polices intégrées peuvent perdre des glyphes.
- Texte expurgé toujours sélectionnable : vous avez utilisé Whiteout (masquage visuel uniquement) — passez à Masquer le PDF ou au masquage de PII.
- Fichiers en niveaux de gris/expurgés plus volumineux : un effet secondaire normal de la sortie rastérisée.
- Métadonnées toujours présentes : utilisez « Supprimer les métadonnées », pas « Supprimer les annotations » — des cibles différentes.
- Erreurs de quota 402 : vos crédits cloud sont épuisés — attendez la réinitialisation quotidienne/mensuelle, achetez un pack de crédits cloud ou un Pass Semaine, ou passez à Pro ou Premium.
- Délais d’expiration : les tâches relançables sont réexécutées automatiquement et se terminent à l’état COMPLETED ou FAILED dans votre historique — consultez votre page de compte plus tard pour le résultat.
