故障排查

上传失败

文件非 PDF（或后缀错误）：确认格式，图片请走「图片转 PDF」。
加密 PDF：先用「解锁」输入打开密码。
体积超限：拆分文件，或改用云端任务（见文件限制）。
移动端选择文件无反应：改用系统文件 App 选择，或换桌面端。

点击按钮无反应

禁用 JS 或拦截器：启用本站 JavaScript，暂停广告拦截插件。
未选择文件：执行前先选择或拖入文件。
页面报错：截图错误提示，通过技术支持提交工单。

输出文件异常

转 Word/Excel 排版错乱：扫描件需先 OCR；复杂版式按设计即为近似还原。
中日韩（CJK）文字乱码：源 PDF 未嵌入字体时可能丢失字形。
涂黑后仍可复制文字：你用的是「涂白」（仅遮盖），请改用「抹除」或「PII 抹除」。
灰度/涂黑后体积变大：栅格化输出的正常副作用。
元数据没清掉：用「去元数据」而非「清批注」，两者对象不同。

云端任务问题

402 额度不足：云端额度已用尽——等待每日/每月重置，或加购点数包、周卡，或升级至 Pro 或 Premium。
任务超时：可重试的任务会自动重新运行，并最终在历史记录中标记为 COMPLETED 或 FAILED——稍后到账户页查看结果。