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- Não é um PDF (ou extensão errada): confirme o formato; imagens vão para “Imagens para PDF”.
- PDF criptografado: desbloqueie primeiro com a senha de abertura.
- Acima do limite de tamanho: divida o arquivo ou mude para uma tarefa na nuvem (veja limites de arquivo).
- Seletor mobile não funciona: selecione pelo aplicativo Arquivos do sistema, ou mude para desktop.
- JavaScript desabilitado ou bloqueado: habilite o JavaScript para este site e pause os bloqueadores de anúncios.
- Nenhum arquivo selecionado: selecione ou arraste um arquivo para a ferramenta antes de executar.
- Erro na página: tire uma captura de tela da mensagem e envie um ticket pelo suporte.
- Layout bagunçado de Word/Excel: para digitalizações, faça OCR primeiro; layouts complexos são aproximados por design.
- Texto CJK desfigurado: PDFs de origem sem fontes incorporadas podem perder glifos.
- Texto tarjado ainda selecionável: você usou o “Cobrir texto em PDF” (apenas mascaramento) — mude para “Tarjar PDF” ou “Tarjamento Inteligente de PII em PDF”.
- Arquivos em tons de cinza/tarjados ficaram maiores: um efeito colateral normal da saída rasterizada.
- Metadados ainda presentes: use “Remover Metadados do PDF”, não “Remover Anotações do PDF” — alvos diferentes.
- Erros de cota 402: seus créditos de nuvem se esgotaram — aguarde a redefinição diária/mensal, compre um Pacote de Créditos de Nuvem ou um Passe Semanal, ou faça upgrade para Pro ou Premium.
- Timeouts: tarefas com repetição automática são executadas novamente e terminam como COMPLETED ou FAILED no seu histórico — verifique a página da sua conta mais tarde para ver o resultado.
