Усунення несправностей

Проблеми із завантаженням файлів

Не PDF (або неправильне розширення): підтвердіть формат; для зображень призначений інструмент «Зображення в PDF».
Зашифрований PDF: спочатку розблокуйте його за допомогою пароля відкриття.
Перевищено обмеження розміру: розділіть файл або перейдіть до хмарного завдання (див. обмеження файлів).
Вибір файлів на мобільному не працює: виберіть файл через системну програму «Файли» або перейдіть на настільний комп’ютер.

JavaScript вимкнено або заблоковано: увімкніть JavaScript для цього сайту та призупиніть роботу блокувальників реклами.
Файл не вибрано: виберіть або перетягніть файл в інструмент перед запуском.
Помилка на сторінці: зробіть знімок екрана повідомлення та надішліть запит через підтримку.

Безладний макет Word/Excel: спочатку застосуйте OCR до сканів; складні макети за задумом відтворюються приблизно.
Спотворений текст CJK: PDF-файли без вбудованих шрифтів можуть втрачати гліфи.
Відредагований текст усе ще можна виділити: ви використали Whiteout (лише маскування) — перейдіть до Redact або PII Redaction.
Файли у відтінках сірого / відредаговані файли стали більшими: нормальний побічний ефект растеризованого результату.
Метадані все ще на місці: використовуйте «Видалити метадані», а не «Видалити анотації» — це різні цілі.

Помилки квоти 402: хмарні кредити вичерпано — зачекайте на щоденне/місячне скидання, придбайте Cloud Credit Pack або Week Pass, або перейдіть на Pro чи Premium.
Тайм-аути: завдання, що піддаються повтору, запускаються автоматично і завершуються зі статусом COMPLETED або FAILED в історії — перевірте сторінку свого облікового запису пізніше, щоб побачити результат.